官網有流量卻沒詢問，通常卡在這五段

「有流量卻沒詢問」是我們最常收到的一句話。它幾乎不會是單一原因，但一定落在下面五段的其中一段。逐段檢查，比整站重做省事得多。

第一段：來的人對不對

先確認流量本身。搜「水電維修推薦」和搜「水電工程行 職缺」的人都會進到你的網站，但只有一種會成交。

• 看實際的搜尋詞，不是看總流量數字
• 如果多數流量來自求職、比價、找免費資源的字，問題在流量不在網站
• 這一段有問題的話，動網站沒有用

第二段：首屏有沒有接住

使用者到站的前幾秒只在確認一件事：這裡是不是在講我剛剛搜的東西。

• 首屏第一句是不是用使用者會打的字，而不是你的服務名稱或標語
• 從廣告或特定關鍵字進來的人，落地頁有沒有承接那個訊息
• 「專業誠信、值得信賴」這類句子在這一段完全無效

第三段：有沒有回答他當下的問題

不同動作要回答的問題不同。這一段最常整段缺席。

第四段：動作找不找得到

• 手機上，成交動作的按鈕是不是不用捲動就看得到
• 捲到頁面中段和底部，還找不找得到
• 電話是不是可以直接點（tel:），不是圖片或純文字
• 一頁裡是不是同時有三四個競爭的動作，讓人不知道該按哪一個

第五段：完成動作的過程順不順

• 表單欄位是不是超過必要（每多一個都在掉人）
• 有沒有跳轉到看起來像另一個網站的地方
• 手機上鍵盤跳出來會不會蓋住送出按鈕
• 送出之後有沒有明確的成功訊息
• 錯誤訊息看不看得懂

怎麼分辨是第一段還是第三段

這兩段最容易混淆，而且處理方式完全相反 —— 一個要動流量，一個要動網站。分辨方式：

1. 看實際的搜尋詞，不是總流量在 Search Console 看「查詢」報表。如果前二十個詞裡多數是求職、教學、免費、DIY 之類的字，那是第一段的問題。
2. 看停留時間與捲動深度如果人一進來三秒就走，多半是第二段（首屏沒接住）。如果讀完了才走，那是第三段或第四段。
3. 自己用那個詞搜一次用你流量最大的那個關鍵字搜，看排在你前面的是什麼樣的頁面。如果它們都在回答一個你沒回答的問題，那是第三段。

每一段可以用什麼工具檢查

都不需要付費工具。

五段之外的第六種可能：不是網站的問題

逐段檢查完都沒問題，卻還是沒詢問，那要往網站以外看。

• 價格與市場落差太大 —— 網站做得再好，報價高出行情三成還是會被跳過。
• 接不上 —— 詢問其實有進來，但電話沒人接、訊息隔兩天才回。這種情況「沒詢問」是感覺，不是事實。
• 信任訊號不足 —— 沒有公司資訊、沒有實際地址、沒有任何第三方可查證的痕跡。
• 需求本身有季節性 —— 淡季就是淡季，不要在淡季判斷網站有沒有效。

第二項特別值得查：先確認詢問是不是真的沒有進來，再判斷網站。很多「沒詢問」其實是「沒接到」。

如果你打算自己修

這五段裡，第二、四、五段多數人自己修得動 —— 改首屏第一句、把按鈕移到第一屏、砍掉多餘的表單欄位，都不需要重做網站。第一段（流量對不對）不是網站問題，第三段（回答他當下的問題）最花時間但也最值得。

要自己動手的話，檢核表有每一項的驗證方法；不確定自己屬於哪一種動作，先跑判斷器。真的卡住再傳網址給我們，不用先決定要不要合作。