預約型官網：讓人願意先把時間留給你

這種動作屬於誰

診所・牙醫・醫美、美業與 SPA、補習班與才藝課程、會計／法律／地政事務所、健身教練、寵物美容、婚顧與攝影。

客戶決定的當下

通常是坐著的、有空的、同時開著兩三個分頁在比較。他們不急，所以會挑；也因為不急，隨時可以關掉。

官網必須贏的那一段

讓人在還不認識你的情況下，願意把一段具體的時間交出來。

該追蹤的指標

預約完成率（進入預約流程的人裡，完成的比例）＋ 首次預約到訪率。只看「表單送出數」會漏掉爽約，那才是真正的成本。

這個動作的成本結構

每一種成交動作，成本落在不同的人身上。搞清楚落在哪裡，才知道該優化什麼。

你付出什麼

你付出的是時間的可預測性。預約把不確定的來客變成排得出來的行程，但代價是你被綁在那個時段上 —— 爽約的成本因此完全由你承擔。

客戶付出什麼

客戶付出的是一段還沒確定值不值得的時間，而且是在還不認識你的情況下先交出去。

真正的瓶頸

真正的瓶頸通常不是預約人數，是爽約率。預約 20 個到 12 個，跟預約 14 個到 13 個，後者的營運品質好得多。

從動作到成交，逐段量測

只看總數找不到問題在哪。預約動作要分段看：

預約型官網一定要有的六件事

• 可預約時段直接看得到 —— 就算只是「本週三、五下午有空檔」這種程度，也比「請來電」強。
• 第一次的完整說明 —— 流程幾個步驟、大約多久、費用區間、需要準備什麼。
• 最小欄位的預約入口 —— 能聯絡到人就好，其餘資料等確認後再收。
• 一個比預約更低門檻的出口 —— 例如「先問一個問題」，接住還沒決定的人。
• 取消與改期的規則 —— 講清楚反而讓人敢預約，因為退路是明確的。
• 手機常駐的預約按鈕 —— 不論捲到哪裡都在拇指可及範圍。

手機上該怎麼配置

多數預約動作發生在手機。桌機沒問題不代表手機沒問題 —— 這四個位置逐一確認：

首屏

預約按鈕不用捲動就看得到，且是實心按鈕

畫面下緣

常駐預約按鈕，全站每一頁都在

內文中段

在回答完「第一次會發生什麼」之後放一個

表單頁

欄位聚焦時鍵盤不能蓋住送出按鈕 —— 這是實測時最常抓到的問題

每一項的驗證方法見必備元素檢核表，可以列印帶著對。

常見問題