到店型官網：讓人決定出門走這一趟

這種動作屬於誰

餐飲與飲料店、汽車保養・鈑金・輪胎、寵物店與動物醫院、零售門市、健身房、按摩與足體、婚紗與攝影棚。

客戶決定的當下

在路上或正要出門，開著地圖，時間有限。他要的是「可不可以現在去」的答案，不是型錄。

官網必須贏的那一段

回答「現在過去可不可以」——營業中嗎、有沒有位子、停車怎麼辦、走過去多遠。

該追蹤的指標

導航點擊數與訂位／來電數當作到店的代理指標；能做到的話，用店內詢問來源做抽樣校正。

這個動作的成本結構

每一種成交動作，成本落在不同的人身上。搞清楚落在哪裡，才知道該優化什麼。

你付出什麼

你付出的是現場的準備 —— 人在、貨在、位子在。而且客戶到了才發現不如預期，會直接變成評論。

客戶付出什麼

客戶付出的是交通、停車，加上白跑一趟的風險。這是五個動作裡代價第二高的。

真正的瓶頸

瓶頸在資訊的即時性。營業時間、公休、候位這些要維護，而維護不了的資訊比沒有更傷。

從動作到成交，逐段量測

只看總數找不到問題在哪。到店動作要分段看：

到店型官網一定要有的六件事

• 營業時間與 Google 商家一致 —— 包含公休與特殊調整。
• 一鍵導航 —— 直接開啟地圖 App 的連結。
• 停車與交通 —— 汽機車、大眾運輸各講一段。
• 真實店內照片 —— 門口、內部、招牌，讓人到現場認得出來。
• 到店前的動作 —— 訂位／預約／先問，任選一個做好。
• 候位或庫存的現況 —— 做得到就做，這是強差異化。

手機上該怎麼配置

多數到店動作發生在手機。桌機沒問題不代表手機沒問題 —— 這四個位置逐一確認：

首屏

營業狀態（現在開嗎）＋ 一鍵導航

地址旁邊

導航按鈕直接開啟地圖 App，不是讓人複製地址

中段

停車與交通，汽機車與大眾運輸分開寫

畫面下緣

訂位或來電的常駐按鈕

每一項的驗證方法見必備元素檢核表，可以列印帶著對。

常見問題