知識庫

CTA 該放哪裡：不是越多越好

CTA 的位置要跟著閱讀者的決策狀態走，放錯位置比沒放更傷。

頁面角色：知識庫文章（設計原則）
下一步：對照你的動作檢查 CTA 配置

CTA（行動呼籲）不是越多越好，也不是「重要所以放大放紅」。位置的判斷基準只有一個：讀到這裡的人，處在什麼決策狀態。

三種決策狀態，對應三種 CTA

狀態他在想什麼該給的 CTA
剛到站「這裡是不是在講我要的東西」主動作按鈕，但重點是先讓他確認來對地方
讀到一半「聽起來可以，但我有疑慮」不要打斷 —— 在疑慮被回答的那一段之後才放
讀完了「好，那要怎麼開始」主動作 ＋ 一個更低門檻的替代出口

原則一：主動作只有一個

一頁裡如果同時有「立即預約」「馬上來電」「加入會員」「下載型錄」四顆同樣顯眼的按鈕，使用者的反應不是「選一個」，是「等等再說」。選擇成本會直接變成拖延。

  • 主動作用實心按鈕，次要動作用外框或純文字連結
  • 次要動作不要跟主動作放在同一個視覺層級
  • 手機常駐按鈕只放主動作

原則二：CTA 要跟著疑慮走

常見的做法是每隔一段就插一顆按鈕，這會讓內容變得零碎。更有效的做法是：在你剛剛回答完一個關鍵疑慮之後，立刻放一顆。

  1. 先列出使用者的疑慮順序例如：貴不貴 → 有沒有做過我這種 → 要多久 → 出問題怎麼辦。
  2. 內容依這個順序排一段回答一個。
  3. 在最強的那一段之後放 CTA通常是回答完「出問題怎麼辦」之後，因為那是最後一道防線。

原則三：一定要有低門檻的替代出口

不是每個讀完的人都準備好做主動作。這時候需要一個更小的動作接住他，否則他就直接離開了。

  • 主動作是「預約」→ 替代出口可以是「先問一個問題」
  • 主動作是「購買」→ 替代出口可以是「加入追蹤／等特價通知」
  • 主動作是「業務聯繫」→ 替代出口可以是「下載型錄」

這就是零門檻問題反應的邏輯：漏斗口要開得夠低，會員與承諾是下游自願的事。把最重的動作放在最前面，你會過濾掉最需要幫忙、但還沒準備好承諾的那一群人。

各頁型的配置建議

同一個網站的不同頁，讀者的決策狀態不同，CTA 的配置也該不同。

頁型文中 CTA文末 CTA要避免的
首頁不放或只放一個主動作 ＋ 低門檻替代同時放四五個按鈕
服務／產品頁在回答完價格疑慮之後放一個主動作，最顯眼一進頁就跳出強迫式視窗
知識型文章不放（會打斷閱讀）主動作 ＋ 相關閱讀每兩段插一個按鈕
價格頁每個方案旁各一個「不確定選哪個？先問」只有「立即購買」沒有詢問出口
關於／流程頁不放低門檻的那一個在信任建立頁強推成交
聯絡頁不適用管道本身就是 CTA在聯絡頁還放表單以外的分心元素

知識型文章不放文中 CTA 是最常被違反的一條。讀者正在建立信任，打斷他等於把信任換成一次點擊 —— 而那次點擊多半不會轉換。

按鈕文案：三個實際可用的公式

  • 動詞 ＋ 我的 ＋ 名詞 —— 「傳送我的需求」「查看我適用的方案」。第一人稱比第二人稱轉換高，因為讀者是在替自己做決定。
  • 動作 ＋ 括號說明代價 —— 「加 LINE 傳網址（免費）」「下載型錄（不需留資料）」。把「要付出什麼」寫在按鈕上，猶豫會少很多。
  • 接續前一段的話 —— 如果上一段在講「不知道自己屬於哪一種」，按鈕就寫「用三個問題判斷」。按鈕是句子的結尾，不是獨立的元件。

什麼時候該測，什麼時候不該測

「A/B 測一下就知道」在小流量網站幾乎不成立。

情況該不該測替代做法
每月詢問數少於 30不該樣本太小，測出來的差異是雜訊。直接照原則改
明顯的錯誤（按鈕看不到、電話不能點）不必測那不是偏好問題，是壞掉。直接修
兩種文案都合理、且流量夠可以測一次只測一個變數
要換整個版面不該用 A/B變數太多，測不出原因。改成前後對比並記錄時間點

小流量網站的正確做法是照原則改，然後看三個月的趨勢。等到量大到可以測的時候，該修的基本問題通常也早就修完了。

原則四：文字要寫動作，不要寫按鈕

不好為什麼比較好
送出沒有說會發生什麼傳送我的預約需求
了解更多模糊，沒有推進感看完整的收費方式
聯絡我們對方要付出什麼不明確傳網址給我們看（免費）
立即購買壓力感，且沒處理疑慮加入購物車（可退換）

五種成交動作總覽 →　表單欄位與轉換 →　到達頁設計 →

接下來可以看

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